வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீட்டை (CSI) கணக்கிடுவது எப்படி

உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறார்கள் என்று நீங்கள் எப்போதாவது யோசித்திருக்கிறீர்களா? இன்றைய அதிக போட்டி நிறைந்த சந்தையில், எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கியமானது. இந்தக் கட்டுரையில், வாடிக்கையாளர் திருப்திக் குறியீடு மற்றும் அதை எவ்வாறு கணக்கிடுவது என்பது பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த திருப்தியை மேம்படுத்த உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் திருப்திக் குறியீடு என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் திருப்திக் குறியீடு (சிஎஸ்ஐ) என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீடு (CSI) ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் கொண்டிருக்கும் திருப்தியின் அளவை அளவிட பயன்படும் அளவீடு ஆகும். வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பை மதிப்பிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் வணிகங்களுக்கு இது ஒரு முக்கியமான கருவியாகும். CSI பொதுவாக ஆய்வுகள், கருத்துப் படிவங்கள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது, வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கும் வணிக வளர்ச்சியை அதிகரிப்பதற்கும் முன்னேற்றம் தேவைப்படக்கூடிய பகுதிகளில் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.

வணிகங்களுக்கு சிஎஸ்ஐ ஏன் முக்கியமானது?

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மதிப்பிடுவதற்கும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும், விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதற்கும் வணிகங்களுக்கு உதவுவதில் CSI முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் தேவைகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது, தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் ஒரு நேர்மறையான பிராண்ட் படத்தை உருவாக்க பங்களிக்கிறது.

1989 ஆம் ஆண்டில் ஒரு பிரபலமான கார் நிறுவனம் CSI ஆய்வுகளை செயல்படுத்தியது, இது சில அம்சங்களில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தியது. இந்த கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம், அவர்களால் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்தவும், தங்கள் சந்தைப் பங்கை அதிகரிக்கவும் முடிந்தது.

CSI எவ்வாறு கணக்கிடப்படுகிறது?

எந்தவொரு வணிகமும் செழிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இதை அளவிடுவதற்கான ஒரு வழி வாடிக்கையாளர் திருப்திக் குறியீடு (சிஎஸ்ஐ) மூலம். ஆனால் CSI சரியாக எப்படி கணக்கிடப்படுகிறது? இந்த பிரிவில், CSI கணக்கிடுவதில் உள்ள படிகளை நாங்கள் உடைப்போம். முதலில், பதிலளிப்பவர்களின் எண்ணிக்கையை எவ்வாறு தீர்மானிப்பது என்பதை நாங்கள் விவாதிப்போம். பின்னர், அவர்களின் பதில்களின் அடிப்படையில் மொத்த மதிப்பெண்ணை எவ்வாறு கணக்கிடுவது என்று பார்ப்போம். இறுதியாக, ஒட்டுமொத்த சிஎஸ்ஐயைத் தீர்மானிக்க சராசரி மதிப்பெண்ணைக் கண்டறியும் செயல்முறையை ஆராய்வோம்.

1. பதிலளிப்பவர்களின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்கவும்

1. கணக்கெடுப்புக்கான இலக்கு மக்கள்தொகையை அடையாளம் காணவும்.
2. புள்ளிவிவர முக்கியத்துவத்திற்குத் தேவையான மாதிரி அளவைத் தீர்மானிக்கவும்.
3. ஒரு சுருக்கமான மற்றும் நேரடி கேள்வித்தாளை உருவாக்கவும்.
4. கணக்கெடுப்பு விநியோக முறையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
5. கணக்கெடுப்பைச் செயல்படுத்தி பதில்களைச் சேகரிக்கவும்.
6. சேகரிக்கப்பட்ட தரவின் துல்லியம் மற்றும் முழுமையை சரிபார்க்கவும்.

பதிலளிப்பவர்களின் எண்ணிக்கையை நிர்ணயிக்கும் போது, ​​CSI முடிவுகளின் நம்பகத்தன்மையை அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர் தளத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் மாதிரி அளவை தேர்வு செய்வதை உறுதிசெய்யவும்.

2. மொத்த மதிப்பெண்ணை கணக்கிடவும்

1. அனைத்து பதிலளித்தவர்களும் பெற்ற மொத்த புள்ளிகளின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்கவும்.
2. ஒவ்வொரு பதிலளிப்பவரின் மதிப்பெண்களையும் தொகுக்கவும் மொத்த மதிப்பெண்ணை கணக்கிடுங்கள் .

3. சராசரி மதிப்பெண்ணைக் கணக்கிடவும்

1. பதிலளித்தவர்களிடமிருந்து அனைத்து தனிப்பட்ட மதிப்பெண்களையும் சேகரிக்கவும்.
2. மொத்தத் தொகையைக் கணக்கிட அனைத்து மதிப்பெண்களையும் சேர்க்கவும்.
3. சராசரி மதிப்பெண்ணைக் கணக்கிட, மொத்தத் தொகையை பதிலளித்தவர்களின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கவும்.

நல்ல CSI மதிப்பெண் என்றால் என்ன?

CSI மதிப்பெண் 80% அல்லது அதற்கு மேல் இருந்தால் நல்லதாகக் கருதப்படுகிறது. இந்த மதிப்பெண் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தின் உயர் மட்டத்தை பிரதிபலிக்கிறது. இந்த மதிப்பெண்ணைப் பெறும் நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் வலுவான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பைக் கொண்டுள்ளன மற்றும் நேர்மறையான வாய்மொழி பரிந்துரைகளைப் பெறுகின்றன. இருப்பினும், செயல்திறன் பற்றிய விரிவான புரிதலைப் பெறுவதற்கு CSI ஸ்கோரை தொழில்துறை அளவுகோல்களுடன் ஒப்பிடுவதும் முக்கியம்.

CSI ஐ பாதிக்கும் காரணிகள் என்ன?

இன்றைய போட்டிச் சந்தையில், எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கியமானது. இருப்பினும், உயர் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீட்டை (சிஎஸ்ஐ) அடைவது மற்றும் பராமரிப்பது ஒரு சவாலான பணியாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை பாதிக்கும் பல காரணிகள் உள்ளன, மேலும் அவற்றைப் புரிந்துகொள்வது உயர் CSI ஐ மேம்படுத்துவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் முக்கியமாகும். இந்த பிரிவில், தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம், வாடிக்கையாளர் சேவை, விலை மற்றும் மதிப்பு மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயர் உட்பட, CSI-ஐ பாதிக்கக்கூடிய பல்வேறு காரணிகளை நாங்கள் ஆராய்வோம். இந்தக் காரணிகளைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், வணிகங்கள் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை சிறப்பாகக் கண்டறியலாம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம்.

1. தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம்

• தற்போதைய தரத் தரங்களை மதிப்பீடு செய்து மேம்படுத்துவதற்கான பகுதிகளைக் கண்டறியவும்.
• தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கான தெளிவான தர நோக்கங்கள் மற்றும் செயல்திறன் இலக்குகளை அமைக்கவும்.
• உற்பத்தி அல்லது சேவை வழங்கலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் தரக் கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும்.
• வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, நுண்ணறிவுகளின் அடிப்படையில் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தைச் சரிசெய்யவும்.

உனக்கு தெரியுமா? தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கான உயர்தர தரநிலைகளை பராமரிப்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும் நேர்மறையான பிராண்ட் நற்பெயருக்கும் வழிவகுக்கும்.

2. வாடிக்கையாளர் சேவை

• வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கவனமாகக் கேளுங்கள்.
• உயர்மட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்காக வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை உடனடியாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கவும்.
• அனைத்து வாடிக்கையாளர் கவலைகளும் அக்கறையுடனும் செயல்திறனுடனும் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்து, அனுதாபம் மற்றும் தீர்வு சார்ந்ததாக இருக்க உதவி ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.
• எங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏதேனும் சிக்கல்கள் அல்லது கவலைகள் இருந்தால் எளிதாகத் தொடர்புகொள்வதற்கான தெளிவான தகவல்தொடர்பு சேனல்களை உருவாக்கவும்.

3. விலை மற்றும் மதிப்பு

வாடிக்கையாளர் திருப்தியைத் தீர்மானிப்பதில் விலையும் மதிப்பும் இன்றியமையாத காரணிகளாகும். வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் உணரப்பட்ட மதிப்புக்கு ஏற்ப விலைகளை நிர்ணயிப்பது மிகவும் முக்கியமானது. போட்டி விலையை வழங்குவதன் மூலம், சலுகைகள் மற்றும் லாயல்டி திட்டங்கள் மூலம் கூடுதல் மதிப்பை வழங்குவதன் மூலம் அல்லது சிறந்த தயாரிப்பு தரத்தை உறுதி செய்வதன் மூலம் இதை அடைய முடியும்.

விண்டோஸ் 10 இல் விண்டோஸ் டிஃபென்டரை அணைக்கவும்

விலை மற்றும் மதிப்பின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க, வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் விலை உணர்திறனைப் புரிந்துகொள்வதற்கு சந்தை ஆராய்ச்சியை நடத்தலாம், போட்டியாளர்களின் விலை உத்திகளை பகுப்பாய்வு செய்யலாம் மற்றும் உணரப்பட்ட மதிப்புடன் சீரமைக்க விலைகளை தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து சரிசெய்யலாம்.

4. பிராண்ட் புகழ்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீட்டை (CSI) தீர்மானிப்பதில் பிராண்ட் நற்பெயர் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. உயர்தர தயாரிப்புகள் மற்றும் விதிவிலக்கான சேவைகளை வழங்கும் பிராண்டுகள் நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தை உருவாக்க முடியும், இதன் விளைவாக CSI இல் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. மாறாக, எதிர்மறை உணர்வைக் கொண்ட பிராண்டுகள் குறைந்த CSIக்கு வழிவகுக்கும். உதாரணமாக, ஆடம்பர பிராண்டுகள் போன்றவை ஆப்பிள் புதுமை மற்றும் தரத்திற்கான அவர்களின் நற்பெயர் காரணமாக உயர் CSI ஐ பராமரிக்கவும். இதற்கு நேர்மாறாக, மோசமான நற்பெயரைக் கொண்ட பிராண்டுகள் நல்ல CSI மதிப்பெண்ணை அடைவதில் சவால்களை எதிர்கொள்ளலாம்.

வணிகங்கள் தங்கள் சிஎஸ்ஐயை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம்?

இன்றைய போட்டி நிறைந்த வணிக நிலப்பரப்பில், எந்தவொரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கும் வளர்ச்சிக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கியமானது. அதிக அளவிலான வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதிப்படுத்த, வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீட்டை (சிஎஸ்ஐ) மேம்படுத்த தீவிரமாக செயல்பட வேண்டும். இந்த பிரிவில், வணிகங்கள் தங்கள் சிஎஸ்ஐயை அதிகரிக்க எடுக்கக்கூடிய பல்வேறு படிகளைப் பற்றி விவாதிப்போம். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிப்பது முதல் செயல்முறைகளை தொடர்ந்து கண்காணித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துவது வரை, வணிகங்கள் தங்கள் CSI மற்றும் இறுதியில் அவர்களின் ஒட்டுமொத்த வெற்றியை மேம்படுத்த உதவும் முக்கிய உத்திகளை ஆராய்வோம்.

1. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும்

• கருத்துக்கணிப்புகளைச் செயல்படுத்தவும்: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை மதிப்பிடுவதற்கும், திறந்த கருத்துகளை வழங்குவதற்கும் கேள்வித்தாள்களை உருவாக்கவும்.
• பல சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும்: தனிநபர் தொடர்புகள், ஆன்லைன் ஆய்வுகள், மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் உள்ளிட்ட பல்வேறு முறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும்.
• கருத்து பகுப்பாய்வு: போக்குகள், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளை அடையாளம் காண சேகரிக்கப்பட்ட பின்னூட்டங்களை முழுமையாக பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
• பின்னூட்டத்தின் மீது செயல்படுங்கள்: கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கும், செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் பின்னூட்டத்தின் அடிப்படையில் செயல் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள்.

2. வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு முகவரி மற்றும் தீர்வு

1. சுறுசுறுப்பாகக் கேளுங்கள்: வாடிக்கையாளரின் புகாருக்கு இடையூறு இல்லாமல் கவனம் செலுத்துங்கள்.
2. பச்சாதாபத்தைக் காட்டுங்கள்: வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளை அங்கீகரித்து, புரிந்துணர்வை வெளிப்படுத்துங்கள்.
3. உண்மையாக மன்னிப்பு கேளுங்கள்: ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு உண்மையான மன்னிப்பை வழங்குங்கள்.
4. சிக்கலைத் தீர்க்கவும்: வாடிக்கையாளரின் புகாரைத் தீர்க்கவும் சரிசெய்யவும் உடனடியாக நடவடிக்கை எடுக்கவும்.
5. பின்தொடர்தல்: புகாரைத் தீர்த்த பிறகு, திருப்தியை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளரைப் பின்தொடரவும்.

உண்மை: வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிவர்த்தி செய்து தீர்ப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை 15% மேம்படுத்தலாம்.

3. வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்

1. வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கு பயனுள்ள தகவல் தொடர்பு திறன் பற்றிய முழுமையான பயிற்சியை வழங்கவும்.
2. சவாலான சூழ்நிலைகளை கையாள்வதிலும், வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை அனுதாபத்துடன் தீர்ப்பதிலும் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.
3. துல்லியமான மற்றும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதிப்படுத்த தயாரிப்பு அறிவு, கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் பற்றிய வழிகாட்டுதலை வழங்குங்கள்.
4. வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் போது செயலில் கேட்கும் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்கும் நுட்பங்களை ஊக்குவிக்கவும்.

4. செயல்முறைகளை தொடர்ந்து கண்காணித்து மேம்படுத்தவும்

1. திருப்தி நிலைகளை அளவிட வழக்கமான வாடிக்கையாளர் கருத்து வழிமுறைகளை செயல்படுத்தவும்.
2. முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், செயல்படக்கூடிய இலக்குகளை அமைக்கவும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
3. வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை மேம்படுத்தவும், ஏதேனும் சிக்கல்களை உடனுக்குடன் தீர்க்கவும் ஊழியர்களுக்கு தொடர்ச்சியான பயிற்சி திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துதல்.
4. வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகள் மற்றும் செயல்முறை திறன் ஆகியவற்றின் நிகழ்நேர கண்காணிப்புக்கு தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும், செயல்முறைகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும் மேம்படுத்தவும்.